Visée par un enquête pour avoir vendu les données de patients, BetterHelp, la plateforme de thérapie en ligne transige et paie

L’entreprise de thérapie en ligne, BetterHelp, fait l'objet d'une enquête menée par la Chambre de Commerce américaine et la Federal Trade Commission (FTC) pour avoir partagé les données personnelles de ses clients. Cela soulève la question de l'éthique, car il s'agit de données de santé mentale. Les investigations visant BetterHelp interpelle d’autant plus que l’entreprise qui met en relation ses clients avec des psychologues en ligne rassure ses clients en affirmant, lors du questionnaire préliminaire rempli par un patient, que leurs données ne seraient ni vendues, ni partagées. La société fait amende honorable, mais tente de se défendre. Elle a transigé en payant une amende de près de 10 millions de dollars pour clôturer le dossier. Dans un mail envoyé )à ses patients, elle s’engage à ne plus partager les données de ses patients avec les entreprises publicitaires et à demander à celles qui les avaient reçues de les effacer.

Le géant de la santé mentale, BetterHelp, présent aux États-Unis, mais aussi en Europe et donc en Belgique, fait sa publicité en grande partie sur les réseaux sociaux et surfe sur le coup et le manque d'accompagnement psychologique, attirant ainsi notamment beaucoup de jeunes. Il est aujourd’hui dans l’œil du viseur des autorités américaines. C'est après de nombreuses plaintes auprès de la Federal Trade Commission  (FTC) que la Chambre de Commerce a ouvert une enquête contre BetterHelp en mars dernier. La FTC a rendu ses conclusions le 14 juillet dernier et elles sont critiques à l’égard de la société.