A Charleroi, une appli pour améliorer l’accès aux services médico-sociaux de première ligne

Créée à Bruxelles par l’ASBL Dune, l’application « Le Bon plan » a été adaptée à Charleroi, grâce au travail minutieux du Service Santé de la Ville. Une nouvelle façon simple et efficace de localiser les points d’assistance médicale et sociale de première ligne sur le territoire. Poste de garde de médecine générale, plannings familiaux, aides et soins à domicile, permanences mutualistes ou du CPAS, hôpitaux, centres de jours ou de nuit, aide alimentaire, services médico-sociales,… « Le Bon plan », la nouvelle application lancée par Alicia Monard, l’Echevine de la Santé, regroupe déjà près de 150 lieux de services d’aide et de soins de première ligne à Charleroi accessibles aux professionnels et aux bénéficiaires.

« Le Bon plan » est une application, initialement développée par l’ASBL Dune, dispositif intégré de réduction des risques à Bruxelles, a donc été exportée à Charleroi, première ville wallonne à la développer. Elle vient compléter la carte papier « Je suis là »  créée depuis plus de 10 ans et devenue un incontournable pour bon nombre de travailleurs et travailleuses de terrain.

Améliorer l’accès aux services de première ligne

La nouvelle Ap’ s’adresse à tous les citoyens de Charleroi qu’ils soient professionnels de l’aide ou du soin, agents de la sécurité et de la prévention, éducateurs de rue et bénéficiaires des services d’aide médico-sociale.
« Gratuite, accessible et pratique, elle veut améliorer l’accès des services de 1ère ligne avec une attention particulière aux personnes les plus précarisées » explique Alicia Monard, échevine carolo de la Santé (photo). « Son grand avantage, outre celui d’être téléchargeable partout et par tout le monde, est d’être beaucoup plus facilement complétée et mise à jour et de proposer d’autres informations que la version papier. »

L’objectif  du « Bon Plan » est, non seulement de permettre un accès simple et efficace aux services d’aide et de soins de 1ère ligne, mais aussi de favoriser les échanges entre tous ses opérateurs.

Avec la nouvelle appli’, le dispositif est renforcé

En place depuis 2011, la carte « Je suis là » version papier  et distribuée à 9 000 exemplaires s’inscrit, elle aussi, dans les objectifs du Plan de Cohésion Sociale de Charleroi, qui soutient financièrement la production de ces deux supports.

Cette nouvelle application mobile est une bonne chose pour Philippe Van Cauwenberghe, Président du CPAS et Président du Plan de Cohésion sociale de Charleroi.  « Cette application, en permettant, un peu plus encore de faciliter l’accès de tous aux multiples services et aides disponibles sur le territoire de Charleroi s’inscrit parfaitement dans le PCS d’une grande ville telle que Charleroi. De nombreuses actions existent, mais si les citoyens n’en ont pas connaissance, nous passons à côté de notre objectif. Porter l’information vers celles et ceux qui en ont le plus besoin et qui, bien souvent, en sont les plus éloignés, c’est aussi de la cohésion sociale. »

De la carte papier à l’application mobile gratuite

Après 12 ans d’une carte papier, le service santé de la Ville de Charleroi a souhaité se doter d’une application mobile, gratuite pour l’usager, afin de rendre ces informations les plus accessibles possibles.

Pour ce faire, le service santé a collaboré avec l’ASBL Dune qui développe un projet similaire depuis plus de 15 ans et qui a développé une version numérique depuis maintenant cinq ans. Forte de cette expérience, l’association souhaitait élargir le champ d’utilisation de son application vers la région wallonne. En parallèle, le service santé de la Ville de Charleroi souhaitait moderniser sa carte papier en proposant une version numérique. C’est ainsi qu’une rencontre début 2020 a permis, malgré la crise sanitaire , l’adaptation de l’application mobile  active jusqu’alors à Bruxelles, à l’entité carolo.

Faciliter l’accès à l’information

Après téléchargement de l’application sur son smartphone et l’acceptation de sa géolocalisation, l’utilisateur peut trouver rapidement les services de 1ère ligne en matière de santé ou de social selon ses besoins (repas, permanence sociale, consultations médicales ou paramédicales, centres de jour ou de nuit, CPAS, hôpitaux, etc.).

Les supports papier (maintenu) et numérique poursuivent deux objectifs communs : d’une part outiller les acteurs de terrain d’outils pratiques permettant d’identifier les services existants sur Charleroi selon les besoins médicaux ou sociaux de leurs bénéficiaires ; d’autre part, de prendre en compte les différents aspects composant la qualité de vie des citoyens afin de leur permettre d’améliorer l’accès à une bonne santé globale.

 

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